سنجش ارتباط میان بازاریابی رابطه مند و رضایت بیمه گذاران ( مشتریان ) در شرکت بیمه آسیا

در دنیای رقابتی امروز، مشتریان یکی از مهمترین عوامل موفقیت سازمان¬ها به شمار رفته و حفظ و رضایت آنان، برای هر سازمانی از اهمیت بالایی برخوردار است. در این راستا، بازاریابی رابطه¬مند از جمله موضوعات نو در حوزه مشتری¬مداری محسوب می¬شود. هدف از انجام تحقیق حاضر، بررسی رابطه میان بازاریابی رابطه¬مند با رضایت بیمه¬گذاران شرکت بیمه آسیا می¬باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده¬ها توصیفی- پیمایشی محسوب می¬شود، برای گردآوری داده¬ها از یک پرسشنامه در دو بخش مجزا استفاده شد. همچنین برای سنجش بازاریابی رابطه¬مند، ابعاد ارتباطات، تعهد، اعتماد، مدیریت تعارض و شایستگی به کار گرفته شدند. پرسشنامه دربرگیرنده 45 سؤال در مورد بازاریابی رابطه¬مند و رضایت مشتریان می¬باشد که پس از تائید روایی و پایایی میان جامعه آماری توزیع شد. جامعه آماری این تحقیق نیز کلیه بیمه¬گذاران شرکت بیمه آسیا می¬باشند که از نوع نامحدود بوده و با بهره¬گیری از فرمول حجم نمونه به 306 نفر انتخاب شدند. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون اسپیرمن بیانگر وجود رابطه معنادار میان بازاریابی رابطه¬مند و ابعاد آن با رضایت بیمه¬گذاران شرکت بیمه آسیا بوده که در میان ابعاد آن، اعتماد به عنوان مهمترین آن¬ها انتخاب شد. همچنین تنها میان سابقه همکاری مشتریان با شرکت بیمه آسیا و رضایت آنان، رابطه معنادار وجود داشت و همچنین تمامی متغیرهای پژوهش در سطح مطلوبی قرار گرفتند.